بازخورد و انتقاد

سه تفاوت بین بازخورد و انتقاد

من چندین بار در موقعیت‌های مختلف و در شرایطی نسبتاً قاعده‌مند و منظم با مراجعان، اصول دیل کارنگی “انتقاد نکردن، محکوم نکردن و شکایت نکردن” را تمرین کرده‌ام و تقریباً همیشه با این سوال مواجه شده‌ام که “خوب، چطور باید مشکلات را حل کنم، اگر نتوانم انتقاد کنم ؟”

این سوال، سوالی منصفانه است و سوالی است که بسیاری از ما با آن درگیر هستیم. به هر حال، اکثر ما می‌خواهیم با افرادی که بر آن‌ها تاثیرگذار هستیم، روابط خوبی داشته باشیم، اما وقتی که نتایج مشخص و پیش‌بینی شده‌ای دریافت نمی‌کنیم، گفتگو کردن اجتناب ناپذیر است. در حالی که بنا به ضرورت باید زبان انتقاد خود را محدود کنیم، در عین حال ارائه دادن و گرفتن بازخورد برای موفقیت ضروری است. ادامه مطلب …

چگونه یک برنامه توسعه فردی (IDP) بنویسیم؟

برنامه توسعه فردی (IDP) ابزاری است که به تسهیل توسعه فردی و حرفه‌ای کمک می‌کند. این برنامه اگر در بستر سازمان نوشته شود، یک تعهد دوجانبه میان کارمند و مدیر او بر سرِ فعالیت‌هایی است که می‌خواهند در جهت رشد انجام دهند.

غالبا از IDP به عنوان روشی برای توسعه افراد استفاده می‌شود. سازمان ها به این طرح‌ها علاقه دارند چون شواهدی محسوس و ملموس هستند که نشان می‌دهند توسعه فردی و حرفه‌ای درحال انجام است. IDP به عنوان معیاری برای ارزیابی روند رشد و به عنوان روشی برای پاسخگویی به نیازهای توسعه‌ای بکار می‌رود، و مهمتر از همه اگر به خوبی نوشته و اجرا شده و جدی گرفته شود واقعا جواب می‌دهد.

ادامه مطلب …

10 دلیل نیاز به هوش هیجانی

دلایل اصلی نیاز به پرورش و تقویت هوش هیجانی (EI) چه هستند؟ بعد از کار با هزاران مدیراجرایی و رهبران و کمک به آنها در ارتقای هوش هیجانی در سطح فردی و سازمانی در طول 20 سال گذشته می‌خواهم در اینجا بصورت خلاصه بعضی از مزایای کلیدی این نوع هوش را برای شما بیان کنم.

10 دلیل برای اهمیت ارتقای هوش هیجانی EI یا EQ:

1- رهبری شما شدیدا همین حالا موردنیاز است: تحقیقات گالوپ (2015) نشان داده که تنها 10% کارمندان دارای ترکیب استعدادهای لازم برای تبدیل شدن به یک مدیرعالی را دارند. 40% سازمان‌ها می‌گویند رهبران ماهر یا آموزش دیده­‌ی کافی برای پُر کردن موقعیت‌های شغلی آینده را ندارند.

ادامه مطلب …

شنیدن-هنر یک کوچ-کانون یادگیری فردا

چگونه با یک شنونده‌ی بد همکاری کنیم؟

کار کردن با افرادی— همتایان، همکاران جوان، یا حتی مدیران—که به حرفتان گوش نمی‌کنند، چالش‌برانگیز است. همکاران اگر حرف‌های شما را قطع کنند، همهمه کنند، حواسشان پرت باشد، یا همیشه منتظر باشند نوبتشان برسد و صحبت کنند، نتیجه یکی است: احساس می‌کنید کسی به حرف شما گوش نمی‌کند و احتمال سوءتفاهم— و اشتباه— بالا می‌رود. آیا تاکتیک‌هایی وجود دارند که از آن‌ها برای ترغیب همکارا‌‌‌ن‌تان به بهتر گوش دادن استفاده کنید؟ آیا باید با آن‌ها درباره مهارت‌های ضعیف گوش کردنشان صحبت کنید؟ بهترین راه برای رساندن منظورتان چیست؟ ادامه مطلب …

از گفتن تا پرسیدن

رویکرد یک مدیر ارشد یا یک مدیر میانی تاثیر غیر قابل انکاری بر مجموعه‌ی تحت مدیریت او دارد. تنوع سازمان‌ها و کسب و کارها مشابهت زیادی با تنوع انسان‌ها و رویکردهای آنها دارد. یکی از مشترکات مدیران و حتی انسان‌ها و شاید بدیهی‌ترین آن، تلاش برای موفق بودن است.

همه‌ی مدیران دوست دارند در دوران مسوولیت خود، به موفقیت چشم‌گیر و قابل افتخار و ماندگاری دست یابند و در سفر رشد شخصی خود، یادگاری درخور اشاره بر جای گذارند. اگر فرض بگیریم که نیت و قصد همه‌ی مدیران این باشد، آیا تاثیر و نتیجه نیز در همین راستا است؟ ادامه مطلب …

ایجاد بستر مناسب برای برانگیختن رشد

ایجاد بستر مناسب برای برانگیختن رشد

قبل از شروع کوچ کردن (رهیاری) کارمندان، باید زمینه‌ی موفقیت را مهیا کنید. در شروع مطمئن شوید که آنها شغل‌های درست را انجام می‌دهند، احساس کنند نسبت به شغل‌شان و یکدیگر اتصال و ارتباط دارند، پذیرا و شنوا باشند و قابلیت رسیدن به استادی در مهارت‌ها و وظایف مربوط به شغل خود را داشته باشند. با استفاده از اصول ابتدایی علوم مغزشناسی می‌توانید به هر کدام از این موضوعات پرداخته و به افراد کمک کنید به حداکثر عملکرد خود دست پیدا کنند. ادامه مطلب …

آخر مسیر کجاست؟َ

كاركرد ديگري از كوچينگ: “آخر، کجاست؟”

هر مراجعی که به جلسه‌ی رهیاری ( کوچینگ) می‌آید، یک فرایند یادگیری تعاملی و همراه با رشد دوطرفه برای او و رهیارش آغاز می‌شود.

آن‌چه که تا کنون بوده و هست، مورد کاوش قرار می‌گیرد و آن‌چه که می‌خواهد باشد، گاه شفاف و گاه کشف می‌شود. خواسته‌های ما، به نوعی چشم‌اندازی هستند که گاه به شکل تصویر و گاه به شکل کلام در ذهن و زبان ما جاری می‌شوند.

ادامه مطلب …

طرز فکر خود را به سمت کوچینگ کارآمد هدایت کنید

طرزفکر خود را به سمت کوچینگ کارآمد هدایت کنید

آیا تابه حال به خودتان (یا دیگران) گفته‌اید، “این آدم اصلاً نمی‌گیرد؟ یا “این آدم اصلاً ویژگی‌های موفقیت را ندارد”؟ اگر این کار را کرده‌اید، شما هم به چیزی باور دارید که روانشناس استنفورد، کارول دوئک به آن ذهنیت ثابت (fixed mindset) می‌گوید، که به شدت توانایی شما برای ایجاد تغییر به عنوان یک رهیار (کُوچ) را محدود می‌سازد. سطح پایین انتظار به ندرت منجر به رشد شده و اغلب هر دو طرف یک رابطه را به سمت ناامیدی و سرخوردگی سوق می‌دهد. شاید شما هم با کسی مواجه شده باشید که واقعاً نمی‌تواند پیشرفت کند، اما بیشتر اوقات مانع اصلی این باور است که این فرد نمی‌تواند پیشرفت کند. ادامه مطلب …

چگونه بازخوردی بدهیم که به رشد مردم کمک کند؟

چگونه بازخوردی بدهیم که به رشد مردم کمک کند؟

من در طول سال ها از صدها دانشجوی خود در دوره‌های آموزش اجرایی پرسیده‌ام که به نظرشان کدام مهارت‌ها برای رهبران ضروری هستند: “توانایی ارائه‌ی بازخورد سخت” اغلب مطرح می‌شود. اما “بازخورد سخت” دقیقاً به چه معناست؟ این اصطلاح یادآور اخبار بد است، مثل زمانی که باید به یکی از اعضای تیم بگویید در یک کار خیلی مهم، خرابکاری کرده‌اید. “سخت” البته نشان‌دهنده‌ی راه و روشی است که تصور می‌کنیم در ارائه‌ی بازخورد منفی باید مطابق آن عمل کنیم: خشک، قاطع و بی‌رحم.

اما درعین حال این واژه به احساس بدی اشاره دارد که بعضی از ما در زمان ارائه‌ی بازخورد منفی تجربه کرده‌ایم و چالش اصلی در انجام این کار این است که طوری بازخورد دهید که محرک تغییر باشد و نه ایجاد حالت تدافعی در طرف مقابل. مدیران معمولاً در تله‌های معمولی در این زمینه گرفتار می‌شوند. ادامه مطلب …

چگونه با نوشتن حال خود را خوب کنیم؟

کوچینگ با خود

چگونه با نوشتن حال خود را تغییر دهیم؟

چند روزی است که در ته دلم احساس ناخوشی می‌کنم. حالا دیگر کم و بیش متوجه احساسات درونیم می‌شوم. اینکه زبانِ احساسات خود را بفهمیم، یک توانایی است؛ چرا که معمولا در درگیری‌های روزمره، احساساتمان را فراموش می‌کنیم و کمتر فرصت می‌کنیم متوجه احساسات خود باشیم.

در هنگام خوش‌حالی، وقتی کسی از دلیل شادی ما می‌پرسد، به اندازه‌ی یک لحظه با خود فکر می‌کنیم که: “آره امروز خوشحالم، اما چرا؟” و باز خود را در روزمرگی‌ها غرق می‌کنیم تا تلنگری دیگر؛ و گاهی در حالی که پس زمینه‌ی احساسمان را ناراحتی ای فرا گرفته است که رفتارمان را تحت الشعاع قرار داده است، بدون آنکه متوجه باشیم دلیل این پرخاش چیست، زندگی خود و اطرافیان را تلخ می‌کنیم.

ادامه مطلب …