یک روش حل مسئله: تکنیک CATWOE
ما قصد داریم در زمینهی توسعه مهارتهای نرم، ابزارهایی را در اختیار شما خواننده محترم قرار بدهیم. یکی از مهارتهای نرم، مهارت حل مسئله هست. احتمالا شما تا به حال از روشهای متفاوتی مسائل شخصی یا کاری خود را حل کردهاید؛ روشهایی که ممکن است آنها را مطالعه کرده باشید و یا به صورت تجربی کسب کرده باشید. در این مقاله من سعی دارم یک روش حل مسئله را به شما معرفی کنم که کمک میکند تا قبل از اینکه شروع به حرکت نمایید، ابتدا خوب نگاه کنید!
وقتی در کسب و کارتان با یک مشکل بزرگ روبه رو میشوید، چهکاری میکنید؟ بهعنوان مثال اگر نرخ نگهداشتن کارکنانتان کم باشد، چهکاری انجام میدهید؟ و چرا این کار را انجام میدهید؟
ممکن است در قدم اول تکنیک طوفان فکری را اجرا کنید تا به دلایل مختلف بروز مسئله پی ببرید و سپس از مهارتهای متفاوتی برای حل آن بهرهمند شوید. اما اگر بر روی یک مشکلِ اشتباه، متمرکز باشید، چه؟
منظورم را متوجه میشوید؟
خیلی وقتها ممکن است مشکل اصلی را پیدا نکرده باشیم و بر مشکل جایگزین تمرکز کرده باشیم و یا اینکه به یک نشانهی کوچک از یک مشکلِ بزرگ نگاه میکنیم، یا با تمرکز بر روی یک جنبهی خاص، بهدنبال یافتن سایر مسائل بالقوه آن هستیم.
در این مواقع ممکن است از مشکل اصلی منحرف شویم که این انحراف، میتواند مشکل جدیتری به بار بیاورد. اینجا همانجایی است که تکنیک CATWOE میتواند به ما کمک کند.
با این مقدمه برویم سراغ تکنیک CATWOE
تکنیک CATWOE
CATWOE مخفف کلمات ذیل است:
| مشتریان Customers | چه کسانی هستند و این مسئله چگونه بر آنها تأثیر میگذارد؟ |
| بازیگران Actors | چه کسی دراین وضعیت دخیل ودرگیراست؟ چه کسی دراجرای راهحلها دخالت خواهد داشت؟ و موفقیت آنها چه تأثیری خواهد داشت؟ |
| فرآیند تحول Transformation Process | چه فرآیندها یا سیستمهایی تحت تأثیر این مسئله قراردارند؟ |
| چشمانداز جهانی World View | تصویر بزرگ چیست؟ و تأثیرات گستردهتر این مسئله چیست؟ |
| مالک Owner | چه کسانی مالک و مسئول فرآیند یا وضعیتی هستند که مورد بررسی شما قرار دارد؟ و چه نقشی در حل آن بازی خواهند کرد؟ |
| الزامات محیطی Environmental Constraints | چه محدودیتها و الزاماتی بر راهحل و موفقیت آن مسئله تأثیر خواهند گذاشت؟ |
اگر از منظر این شش کلمه به وضعیت پیش آمده بنگریم، به فکرمان اجازه دادهایم که فراتر از مسئلهی پیش آمده را بنگرد؛ و احتمالا خروجی طوفان فکری، بسیار جامعتر خواهد بود، چرا که شما مسئله را از منظر شش عنصر بسیار متفاوت بررسی کردهاید
در ابتدای حل یک مسئله چک لیست CATWOE را در اختیار افراد مختلفی که تحت تاثیر آن مسئله هستند قرار دهید و این چک لیست را برای تمام افراد و عناصر مرتبط، پر کنید. در مثال «کم بودن نرخ نگهداشت کارکنان» که در ابتدای این مقاله گفتم، ذهن ما به سمت تفکر درباره دلایل اتفاق افتادن این مسئله و کشف راهحل سوق داده میشود، اما CATWOE باعث میشود فکر شما در ارتباط با وضعیت پیش آمده، گسترده شود.
گامهای استفاده از CATWOE
گام اول: آنچهکه درمورد آن فکر میکنید را تعریف کنید. به یاد داشته باشید، این یک بیان مسئله نیست؛ این فقط یک بیانیه است که وضعیت را توصیف میکند و توضیح میدهد.
بهعنوان مثال: “فکر کردن درباره راههایی برای بهبود نرخ نگهداشت کارکنان”
گام دوم: ایدههای طوفان فکری در مورد عناصر مختلف را بنویسید.
من برای عناصر دخیل در مسئله فوق این ایدهها را نوشتم:
| مشتریان Customers | چه کسانی خدمت میکنند و با چه مشکلاتی روبهرو هستند؟ سازمان بهعنوان یک کل: بهرهوری کمتر، زیرا تعداد افراد کافی نیست. هزینههای بالای بازآموزی. هزینههای بالای از دست دادن مشتریان. تیمها یا کارکنان: کار بیشتر با تعداد زیادی پست بلاتصدی. استرس بهدلیل افزایش حجم کار. پایین بودن روحیه با ترک خدمت زیاد. مشتریان سازمان: تولید پایین و کارکنان بیتجربه برکیفیت و عرضه، تأثیر میگذارند. سطوح بالاتری از نارضایتی. |
| بازیگران Actors | چهکسی راهحل را اجرا خواهد کرد؟ دپارتمان منابع انسانی: باید به تکنیکهای استخدام نگاه شود.باید به سیستمهای داخلی که ممکن است بر نرخ ترک خدمت کارکنان تأثیر بگذارد، نگاه شود. کل سازمان: باید به نحوه برخورد و رفتار با کارکنان نگاه شود. چگونه کارکنان آموزش میبینند و پشتیبانی میشوند؟ چگونه میتوانیم افراد را خوشحال نگه داریم؟ اثرات: کارکردن زیاد برای هر کسی، ممکن است باعث تغییرات فرهنگی شود. |
| فرآیند تحول و دگرگونی Transformation Process | چهچیزی آسیب دیده یا تحت تأثیر قرارگرفته است؟ سیستم استخدام و انتخاب کارکنان از جمله کارمندیابی، بازبینی رزومه، مصاحبه، آزمونِ بررسی مراجع. سایر سیستم ها: ارزیابی عملکرد پاداش و قدردانی، آموزش وتوسعه، نظارت ومربیگری |
| چشم انداز جهانی World View | تصویر بزرگتر چیست؟ آیا فرهنگ شرکت ما، برای افراد برانگیزاننده و محرک است؟ آیا ما کارکنان نامناسب را استخدام میکنیم؟ آیا ما کارکنان درستی را جذب میکنیم؟ آیا افراد احساس میکنند که آنها – یا ما – نقش مثبتی در جهان دارند؟ |
| مالک Owner | چه کسی مسئولیت این فرآیند را به عهده دارد؟ مدیران در سراسر بخش منابع انسانی سازمان. فرد باید ازمقاومت در برابر تغییرات آگاهی داشته باشد. همچنین باید ارزش مادی ومعنوی (پول و رضایت) را بیان نماید. |
| الزامات محیطی Environmental Constraints | چه محدودیتهایی را باید مدنظر قراردهید؟ فرهنگی که سنتی و مقاوم در برابر تغییر است. زمان و پول – ما به هر دو نیاز داریم.بازار کارکنان – پیدا کردن کارکنان سخت است. |
گام سوم: پاسخهایتان به سوالات CATWOE را تجزیه و تحلیل کنید. بهدنبال فرآیندهای اصلی که بیشترین تأثیر را درمورد موضوع مورد بررسی شما دارند، باشید. در مثال بالا، مواردی که احتمالاً بیشترین تأثیر را در این موضوع دارند عبارتند از: فرهنگ سازمانی و آموزش کارکنان.
گام چهارم: مشکلاتی که میتوانید شناسایی کنید را ازاین فرآیندها جدا نمایید و سپس فرآیند حل مسئله را آغازکنید. توجه داشته باشید که احتمالاً مشکلات بیشتر و ریشهایتری ازآنچه که با آن شروع کردهاید، وجود دارد.
بهعنوان مثال: فرهنگ سازمانی شرکت ما مردمگرا نیست و افراد جدید یا غرق میشوند و یا شنا میکنند (یعنی حیات و ممات یا فنا و بقا بهعهده خودشان است).
هیچ آموزش هدف داری وجود ندارد.
پاداشهایی که ما ارائه میدهیم برانگیزاننده و جذاب نیستند.
CATWOE یک روش برای گسترش تفکر شما درباره یک مشکل یا وضعیتی است که هیچ اطلاعاتی درباره حل کردن آن مشکل ندارید. با تجزیه و تحلیل عوامل CATWOE (مشتریان، بازیگران، فرآیند تحول و دگرگونی، چشمانداز جهانی، مالک، الزامات محیطی) که بر مسئله مورد نظر تأثیر میگذارند، دیدگاه و تفکر خود را گستردهتر میکنید و میتوانید مسئله را از بسیاری جهات بررسی نمایید.
CATWOE یک ابزارعالی است، مخصوصاً وقتی که ابتدا میخواهید در مورد یک مشکل فکر کنید یا سعی کنید راهحلی برای آن پیدا نمایید.
مترجم: ناهید بوداغی
منبع اصلی، نامشخص است. اگر ازمنبع اطلاع دارید، لطفا با customer.helpdesk@mindtools.com ارتباط برقرار نمایید.
